Políticas de envío y devoluciones

PROCESO DE COMPRA

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú Tienda.
2. Visualiza el producto que te interesa, puedes filtrar por categoría, precios, colores, etc. Puedes ver las fotos del producto con el puntero del mouse y también para ampliar la fotografía del producto.
3. Selecciona la cantidad que deseas y agrégalo a tu carrito de compras. A continuación, puedes elegir seguir comprando o realizar pedido si vas directamente al carrito de compras.
4. Si ya seleccionaste todos los productos que deseas comprar, ve al icono del carrito que se encuentra en el menú superior, puedes tener la opción de «ver el carrito» o «finalizar la compra».
5. A continuación, debes poner tu información y seleccionar la forma de pago a través de Wompi Bancolombia (Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, PSE, Nequi).
6. Después de haber confirmados los datos, recibirás un correo de confirmación de «pedido recibido». Cuando el pedido sea procesado, recibirás un correo con la información del pedido y número de guía.

Los Envíos se hacen únicamente dentro del territorio colombiano.

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POLÍTICAS DE ENVÍO

– Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

– Atenea Tienda Virtual garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado, si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero, si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Wompi Bancolombia la devolución del dinero, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un cupón por el valor de tu compra.

– En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles, habrá algunas ocasiones que se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el estatuto del consumidor para la entrega de tu compra.

– Atenea Tienda Virtual envía tus pedidos a todos los municipios de Colombia a través del transportista Servientrega – Envía – Coordinadora, los costos de envío varían de acuerdo al lugar de destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago, para el caso de envíos dentro del área metropolitana de Antioquia (Medellín y sus demás municipios) el envío será a través del mensajero contratado para domicilios y/o Servientrega.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para el área metropolitana de Antioquia (Medellín y los demás municipios que compone el área), 7 días hábiles para las ciudades principales y hasta 10 a 15 días hábiles para otros municipios. el plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

– Si tu compra es confirmada antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si tu compra es confirmada después de las 3:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si realizas una compra un día que sea sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

– Si no estás para recibir tu pedido y es una orden pagada con tarjeta de crédito o débito/PSE, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

¿Y si el producto no es el que pedí ?

Si recibes el producto que ordenaste y ves que este no era el que había pedido, contáctate al correo variedadesatenea12@gmail.com, es importante que nos contactes tan pronto lo recibas para proceder con el cambio por el artículo correcto.

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GARANTÍA

Teniendo en cuenta que todos los productos son comprados a diferentes proveedores locales, nacionales e internacionales, la garantía por defectos de fabricación puede variar (De 1 semana a 1 mes), si encuentra con algún defecto del producto antes de utilizarlo por primera vez, hacemos cambios y/o devolución del dinero.

No se responde por los productos mal utilizados, que haya sido manipulado antes de solicitar la garantía.

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 artículo 47 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

Debes tener en cuenta que:

Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente.
Los productos comprados en promoción o en la posible sección de “Descuentos”, no tienen cambio.